コラム
モバイルオーダーの導入費用はいくら？相場やおすすめのシステムを紹介
モバイルオーダーの導入を検討する際、気になるのが、導入費用はいくらかかるのかという点です。業種や店舗規模によって費用は異なり、システムの選び方次第ではコストに大きな差が出ることもあるでしょう。
本記事では、モバイルオーダーの相場やおすすめシステムの比較まで解説します。コストと効果のバランスを見ながら導入したい方は、参考にしてください。
モバイルオーダーとは？
モバイルオーダーとは、顧客がスマホやタブレットなどの端末を使い、注文から決済までをセルフで完了できるサービスです。近年では、飲食店やカフェを中心に導入が進んでおり、下記のような目的で活用されています。
- 非接触での注文・決済による感染対策
- 接客業務の省力化による人手不足対策
- 業務の効率化・回転率の向上
店内注文だけでなく、テイクアウトや事前注文にも対応しており、さまざまな業態にフィットしやすいのが特徴です。対面対応に頼らない注文スタイルへ移行することで、顧客満足度の向上と業務オペレーションの改善を同時に実現できます。
モバイルオーダーの仕組み
モバイルオーダーは、顧客が自身のスマホなどの端末を使って、注文と決済を完結できる仕組みです。基本的には、専用アプリやブラウザ経由で操作を行い、店舗のメニューを閲覧から選択、注文・支払いまでをセルフで行います。
この仕組みには、おもに2つのタイプがあります。
- 店外型：来店前にメニューを選び、注文・決済を済ませておき、店舗では受け取るだけ
- 店内型：席やテーブルのQRコードを読み取り、自席からスマホで注文・決済を行う
どちらも、店舗側の注文受付端末やPOSレジと連携し、自動的に注文情報を受信する仕組みが整っています。スタッフによる聞き取りやレジ対応の手間を削減し、業務の効率化や統一したサービスの提供が可能です。
さまざまな業種で導入が進む理由
モバイルオーダーの導入は、飲食店だけでなく、カフェやテイクアウト専門店など幅広い業種に広がっています。
その理由は、人手不足や業務の効率化といった業界共通の課題を解決できる手段として注目されているためです。注文や会計業務を自動化することで、少人数体制でも安定した営業が可能となり、サービスの質を保てます。
さらに、非接触での注文・決済を希望する顧客ニーズにも応えられ、利便性と安全性の両立を図れる点も高く評価されています。
モバイルオーダー導入にかかる費用
モバイルオーダーの導入には、システムそのものの費用だけでなく、さまざまな費用が関係してきます。ここでは、下記の項目ごとにモバイルオーダーにかかる費用を解説します。
- 初期費用
- 月額費用
- 決済手数料
- その他費用
詳しく見ていきましょう。
初期費用
モバイルオーダーシステムの初期費用は、0円〜3万円程度が一般的です。かつては導入時に数万円以上かかるケースが主流でした。しかし、最近では初期費用無料のサービスも増えており、比較的導入しやすくなっています。
ただし、システムのカスタマイズや機能追加を行う場合は、別途費用が発生する可能性もあります。導入前に、自店舗に必要な機能を見極めて、無駄なコストがかからないプランを選びましょう。
月額費用
モバイルオーダーの運用には、月額1,000円〜3万円程度の費用がかかります。料金は、下記の要素によって変動します。
- システムの機能数
- サポート内容
- 連携サービスの有無
無料プランを提供しているサービスもありますが、多くは機能やサポートが限定的です。多機能や複数店舗での運用を重視する場合は、月額1〜2万円の有料プランを選ぶ方が多い傾向があります。
「Qder（キューダー）」は、モバイルオーダーや決済、売上分析などの全17機能を標準搭載した、月額費用が完全無料のシステムです。多機能とコストの両立を実現できるため、コストパフォーマンスの高い点が魅力です。
費用を抑えつつ、業務効率化や集客・販促まで一貫して強化したい店舗にとって、理想的な選択肢といえるでしょう。
決済手数料
モバイルオーダーでは、クレジットカードやQRコードなどのキャッシュレス決済が主流です。利用時に決済手数料が発生し、売上金額の2〜5％程度が相場です。月額費用が無料でも、決済手数料は必ず発生するため、ランニングコストとして見積もっておく必要があります。
決済手段や決済代行サービス会社によって手数料の割合が異なるため、事前に比較・確認しておきましょう。
その他費用
モバイルオーダーの導入に伴い、下記のような周辺機器や設備投資が必要となる場合があります。
- POSレジ
- キッチンプリンター
- Wi－Fiルーター
- タブレット端末
既存の設備で対応できる場合は、追加費用はかかりません。しかし、新規開店時や設備が整っていない場合は、10万円〜100万円程度の設備投資が必要になることもあります。
また、スタッフ研修やマニュアル整備、保守サポートがオプション料金扱いとなっているケースもあります。契約前に、全体の費用構成を確認しておくことが重要です。
【業態・規模別】導入費用の相場
モバイルオーダーの導入費用は、店舗の業態や規模によって大きく異なります。必要な機器やサポート内容が変わるため、導入前に相場を把握しておくことが大切です。
ここでは、代表的な3つのケースに分けて、導入にかかる費用の目安を紹介します。
- 個人経営の飲食店
- 中規模店舗
- 大規模チェーン店
詳しく見ていきましょう。
個人経営の飲食店
小規模カフェや個人経営の飲食店（席数30席未満）では、導入にかかる初期費用の目安は30万〜50万円程度です。
おもな内訳は下記のとおりです。
- システム基本費用：15〜20万円
- 必要機器（タブレット・プリンターなど）：10〜15万円
- ネット環境の整備費用：5〜10万円
月額費用は、2〜4万円程度が相場とされています。保守費用や通信費も含まれる場合が多く、比較的低コストで導入しやすいのが特徴です。
注文業務の効率化や人件費削減を目的に、小規模店舗でも導入が進んでいます。
中規模店舗
30〜100席規模の中型レストランやファミリーレストランでは、多機能なシステムと複数台の端末が必要になります。導入費用は、50万〜80万円程度が目安です。
おもな内訳は、下記のとおりです。
- システム費用：20〜30万円
- 機器費用（タブレット・キッチンプリンターなど）：20〜30万円
- 環境構築費：10〜15万円
月額費用は4〜6万円前後で、売上分析機能や多店舗サポートが含まれるプランを選ぶケースが一般的です。
大規模チェーン店
全国展開のチェーン店や100席以上の大規模飲食店では、初期費用は80万〜150万円以上となることもあります。多拠点対応や在庫・POS管理との連携機能が求められるため、費用も高額になります。
おもな内訳は、下記のとおりです。
- システム費用：30〜50万円
- 機器費用：30〜50万円
- 環境構築費：20〜30万円
月額費用は6〜10万円程度かかります。その分、カスタマイズ性やデータ分析機能が豊富なのが特徴です。業務の効率化や、売上の最大化に大きく貢献するシステムを導入するケースが多くなります。
モバイルオーダーを導入するメリット
モバイルオーダーの導入は、単なる注文方法のデジタル化にとどまらず、店舗運営全体に大きなメリットをもたらします。具体的なメリットは、下記のとおりです。
- 人手不足の解消
- 顧客満足度の向上
- 注文データの活用で売上改善
詳しく解説します。
人手不足の解消
モバイルオーダーを導入することで、注文受付や会計といった接客業務を自動化できます。そのため、少人数でも店舗運営が可能です。
とくにレジ待ちやオーダーのやりとりが多い業態では、スタッフ1人あたりの業務負担が大きく、対応が追いつかない場面も多く見られるでしょう。モバイルオーダーを導入すれば、来店客自身が注文から決済までを完結できます。そのため、ピークタイムの混雑を緩和し、店舗業務の効率化も図れるでしょう。
結果として、人手不足に悩む店舗でも安定したサービス提供がしやすくなります。
顧客満足度の向上
モバイルオーダーは、顧客にも大きな利便性を提供します。自分のスマホで注文から決済までを完結できるため、列に並ぶストレスや店員を呼ぶ手間がありません。
また、混雑している店内でも自分のペースでメニューを選べるので、時間をかけて選びたい方や時間を節約したい方にとっても好評です。このようなスムーズな体験は「また利用したい」と思わせるきっかけとなり、リピーターの獲得や口コミ評価の向上にもつながります。
注文データの活用で売上改善
モバイルオーダーでは、注文情報がデータとして蓄積されるため、顧客のニーズや売れ筋メニューを把握しやすくなります。
たとえば、「どの時間帯に何が売れるか」「人気のトッピングは何か」などを分析することで、メニュー改善や販促戦略に活用可能です。
売上が伸びる時間帯に限定メニューを出す、セット販売で客単価を上げるといった施策が利益改善につながります。
モバイルオーダー導入の注意点・デメリット
モバイルオーダーは業務効率や顧客満足度の向上といった多くのメリットをもたらします。一方、導入する際に注意すべき点やデメリットも存在します。具体的な注意点・デメリットは、下記のとおりです。
- 高齢者・ITが苦手な層への配慮が必要
- 通信環境・端末トラブルのリスク
- スタッフ教育やマニュアル整備など初期運用の負担
それぞれ見ていきましょう。
高齢者・ITが苦手な層への配慮が必要
モバイルオーダーは、スマホやQRコードの操作が前提です。そのため、ITに不慣れな高齢者などにとっては、使いづらく感じられることがあります。
操作に不安がある層が多い店舗では、利用ハードルが離反の原因になるケースも。こうした場合には、紙のメニューとの併用や、スタッフによるサポート体制の整備が効果的です。
誰もが安心して使える環境作りを整えることが、導入の成功に直結します。
通信環境・端末トラブルのリスク
モバイルオーダーは、インターネット通信やデバイスに依存しています。そのため、通信障害や端末の不具合が発生すると、業務が停止するリスクがあります。
Wi-Fiが不安定な環境では、注文が通らないなどのトラブルが発生しやすくなるため、注意が必要です。導入前に通信環境を見直すとともに、予備端末の準備や復旧マニュアルの作成など、トラブル時の対応策を整えておきましょう。
スタッフ教育やマニュアル整備など初期運用の負担
新たなシステムの導入には、スタッフ全体の理解と習熟が必要です。とくに導入初期には、マニュアル整備や研修、業務フローの変更に時間と労力がかかります。
現場が混乱しないように、導入は段階的に進めるのがおすすめです。事前に研修スケジュールを組んでおき、スタッフが無理なく対応できるように工夫することが、スムーズな運用につながります。
モバイルオーダーの導入費用を抑えるコツ
モバイルオーダーの導入には一定のコストがかかりますが、ポイントを押さえれば費用を抑えながら導入が可能です。具体的な方法は、下記のとおりです。
- 無料プランやトライアルを活用する
- 補助金・助成金を活用する
必要最小限の機能からスタートする - 既存設備との連携でコストを抑える
それぞれ解説します。
無料プランやトライアルを活用する
多くのモバイルオーダーサービスでは、基本機能を無料で利用できるプランやトライアル期間を提供しています。そのため、初期費用をかけずに、システムの操作感や顧客の反応を確認できます。
ただし、無料プランには機能制限やサポート対象外となるケースもあるため、事前に利用可能な範囲を確認しておきましょう。決済手数料は別途発生することが一般的なので、ランニングコストとして計画に含めておく必要があります。
導入前に利用可能な機能や条件を確認し、自店舗に合ったサービスを見極めましょう。
補助金・助成金を活用する
モバイルオーダーの導入には、国や自治体が提供する補助金や助成金制度を活用できます。代表的な制度は「IT導入補助金」です。
対象となるシステムを導入すれば、費用の1／2〜2／3程度、最大450万円までの補助を受けられます。ただし、申請には事業計画書や見積書などの書類作成と審査通過が必要です。
補助金制度を活用できれば初期投資を大幅に抑えられるため、導入前に制度の活用可否をチェックしましょう。
必要最小限の機能からスタートする
初期導入時は、すべての機能を盛り込まず、必要な機能だけを厳選することで、無理なく費用を抑えられます。
はじめは「スマホでの注文受付のみ」からスタートし、慣れてきたらキャッシュレス決済や売上分析機能などを追加するといった、段階的な導入がおすすめです。成長に応じて機能拡張できるシステムを選ぶことで、長期的なコスト管理もしやすくなります。
「Qder（キューダー）」は、注文や決済だけでなく、AI予約・CRM・販促などを網羅した多機能型システムです。 SNS連携やクーポン配信機能によるリピーター獲得、ポータルサイトでの集客支援など、「業務効率化＋販促＋売上アップ」をすべて無料で実現できます。
初期費用・月額費用ともに0円で、全17機能を柔軟に使い分けられるため、成長に応じた段階的な導入にも最適です。
既存設備との連携でコストを抑える
モバイルオーダー導入時に、すでに店舗にある設備を活用できれば、追加の機器購入費用を大幅に抑えられます。たとえば、既存のPOSレジやプリンターと連携できるシステムを選べば、新たに高額な端末を購入する必要がありません。
また、タブレット端末も店舗にあるものを流用できるケースがあります。対応機器や連携条件はサービス提供会社によって異なるため、導入前に「既存設備で対応可能か」を確認することがコスト削減のコツです。
おすすめのモバイルオーダーシステム3選
モバイルオーダーシステムは多くの種類があり、機能や料金体系もさまざまです。ここでは「コストを抑えながら導入したい」「集客や顧客管理も重視したい」といった飲食店に向けて、目的別におすすめの3サービスを紹介します。
- Qder（キューダー）
- Square
- funfo
それぞれの強みや特徴を比較しながら、自店舗に最適なシステム選びの参考にしてください。
Qder（キューダー）
出典：Qder（キューダー）
Qder（キューダー）は、単なるモバイルオーダーにとどまらない業務革命型のAIシステムです。注文や決済だけでなく、AIによる席予約・顧客管理（CRM）など、店舗運営に必要な全17機能を網羅しています。
これらの機能は、初期費用・月額費用ともに完全無料で利用できる点が大きな魅力です。4ヶ国語対応やレビュー機能も搭載されており、インバウンド対応や集客施策にも適しています。
業務効率の向上はもちろん、売上アップやリピーター獲得まで、店舗経営をトータルで支援したい方におすすめのツールです。
Square
出典：Square
Squareは、POSレジや決済端末を提供する企業で、モバイルオーダー機能も搭載したクラウド型サービスです。レストランやカフェなど、業態別に最適化されたプランが用意されており、QRコードを活用した注文スタイルに対応しています。
基本のPOSレジ機能は無料で利用可能ですが、モバイルオーダー機能を使うには、有料プランへの加入が必要です。SNS連携やSEOにも強いため、オンライン注文と集客施策を組み合わせたい店舗に適しています。
funfo
出典：funfo
funfo（ファンフォ）は、モバイルオーダー・POS連携・キャッシュレス決済を一体化した、クラウド型の注文管理システムです。LINEミニアプリと連携しており、店内・店外を問わず、さまざまな注文スタイルに対応できます。
飲み放題やセットメニューなどの複雑なオーダーにも柔軟に対応できるため、幅広い業態に適しています。初期費用・月額費用ともに無料で導入可能なため、コストを抑えてスタートしたい店舗にもおすすめです。
モバイルオーダーシステムを選ぶポイント
モバイルオーダーシステムは多くの種類があり、機能や料金、使いやすさなどはサービスによって異なります。システムを導入しても、自店の課題に合っていなければ期待した効果は得られません。ここでは、モバイルオーダーシステムを選ぶポイントを解説します。
- 自店舗の課題や目的に合った機能があるか
- 誰でも使いやすい操作画面・デザインか
- 導入後のサポートやコストに納得できるか
詳しく見ていきましょう。
自店舗の課題や目的に合った機能があるか
まずは、下記のように自店の課題や目的に合致した機能を備えているかを確認しましょう。
- 注文業務を効率化したい：シンプルな注文・決済機能
- 売上を伸ばしたい：クーポン配信・CRM（顧客管理）機能
- 訪日外国人客が多い：多言語対応機能
飲食店といっても居酒屋やカフェ、ファストフードなど業態はさまざまで、必要な機能も異なります。導入前に「何を解決したいのか」を明確にし、機能一覧と照らし合わせて判断することが重要です。
誰でも使いやすい操作画面・デザインか
モバイルオーダーは来店客が自分のスマホで操作するため、「直感的な操作性」が重要です。とくに年齢層が幅広い店舗では、メニュー表示の見やすさや操作の簡単さが利用率に直結します。
そのため、選定基準として下記の点もあげられます。
- 無駄な画面遷移がない
- 注文ボタンが分かりやすい
- 会員登録・アプリ不要で使える
導入前には、画面デモの確認や無料トライアルの利用などを通して、直感的に使えるかどうかをチェックしましょう。
導入後のサポートやコストに納得できるか
システムをスムーズに運用するには、導入後のサポート体制とランニングコストも見逃せません。とくにITリテラシーに差があるスタッフが多い店舗では、初期設定やトラブル対応の内容が安心材料となります。
また、下記のような費用の内訳を事前に確認しましょう。
- 月額料金
- 決済手数料
- オプション費用（分析機能、CRM、サポート強化など）
初期費用が安くても、運用コストがかさんでしまっては意味がありません。無料で使える機能の範囲や追加料金の詳細について、明確に把握しておくことが重要です。
まとめ：モバイルオーダーの費用を把握して、自店舗に合った導入を進めよう
モバイルオーダーは、業務の効率化や人手不足の解消、売上向上など、多くの課題を一度に解決できるツールです。一方で、システムによって費用や機能に差があるため、自店舗に合ったサービス選びが欠かせません。
中でも「Qder（キューダー）」は、注文・決済はもちろん、AI予約や集客機能などを備えています。さらに、初期費用・月額費用ともに完全無料で利用できるのが強みです。
コストを抑えつつ店舗運営を一歩進めたい方は、Qder（キューダー）の導入をぜひ検討してみてください。
